Когда я ищу работу, я рассылаю письма с предложениями своих услуг на е-мейлы клиник. В ответ часто получаю вопрос: Вадим, а зачем вообще нужны статьи на сайте моей клиники? Какая от них польза?
Краткий ответ: Статьи нужны, чтобы получать новых пациентов из интернета
А если вам нужен подробный ответ, то читайте дальше. Я описываю механизм, как это работает, как статьи помогают привлечь пациентов и какие статьи для этого нужны.
Содержание:
Как вообще пациент попадает в клинику
Человек попадает в клинику, когда он имеет потребность в медицинской помощи. Он может прийти из интернета по двум типам запросов: коммерческие и информационные.
Условно пациентов можно разделить на две категории:
- Принявшие решение обратиться к врачу (пройти диагностическую процедуру, сделать операцию и т.д.) – эти люди приходят по коммерческим запросам.
- Имеющие потребность в медицинских услугах, но ещё не принявшие решение обратиться за помощью – эти люди приходят по информационным запросам.
Представим себе человека, который хочет пойти к врачу. Как он поступит? Скорее всего, он не станет бродить по улицам в поисках подходящей клиники. Теперь всё проще: вытащил из кармана телефон, загуглил, записался. Наша задача состоит в том, чтобы он нагуглил именно вашу клинику.
Пациент, который принял решение
Давайте подумаем, что может написать в строку поиска человек, который уже принял решение получить медицинскую помощь? Вот примеры:
- врач гинеколог НН цена
- записаться к дерматологу Саратов
- МРТ в Выборгском районе СПб
Это идеальные кандидаты в пациенты, потому что они точно таковыми станут. Вопрос только в том, в какой клинике.
Кажется, что эти запросы лучше для продвижения. Но проблема в том, что кроме вас огромное количество других клиник пришли к такому же выводу. Все они сражаются за этих потенциальных пациентов, публикуя в интернете статьи, продвигая их в поиске и заказывая контекстную рекламу.
Какие статьи пишут для таких пациентов? В основном это страницы врачей и услуг. Например:
- МРТ шейного отдела позвоночника
- Приём врача-офтальмолога
- Лазерная коррекция зрения
А вот краткая схема, как такой пациент попадает в вашу клинику:
- Пишет в строку Гугла или Яндекса запрос.
- Переходит на сайт клиники.
- Записывается на приём врача, на МРТ, на пилинг, чистку зубов и т.д.
Чтобы получить много пациентов, нужно:
- Подняться повыше в поиске Гугла и Яндекса.
- Сделать хорошие мета-теги для повышения кликабельности (чтобы из многих вариантов в поиске человек выбрал именно ваш и перешёл на сайт).
- Превратить посетителя сайта в пациента клиники. То есть, обеспечить хорошую конверсию. От чего она зависит, мы ещё обсудим.
Пациент, который не принял решение
Человек может иметь потребность в медицинских услугах, но он ещё не принял решение пойти к врачу. Несколько примеров, что пишут в строку поиска такие потенциальные пациенты:
- постоянные головные боли что делать
- не могу забеременеть два года что попить
- напухло колено причины
Этим пациентам нельзя просто предложить услугу. У них ещё и нужно сформировать потребность: чтобы они поняли, что нужно пойти к врачу. А затем – предложить обратиться именно в вашу клинику.
Схема в целом похожая:
- Человек пишет запрос в поисковую систему.
- Если у вас есть подходящая статья, и если она заняла хорошую позицию в выдаче поисковых систем, то пациент переходит на сайт вашей клиники.
- Он читает статью.
- Если мы смогли убедить человека в том, что ему нужна помощь, то он записывается к врачу.
В таких запросах ниже конкуренция, легче занять хорошие позиции в выдаче поисковых систем, но ниже конверсия страниц. Если человек с запросом «записаться к врачу» сразу готов к нему записываться, то потенциальный пациент с головной болью ещё думает, стоит ему записаться на консультацию к доктору или лучше просто сходить в аптеку за аспирином.
Что такое конверсия страниц
Конверсия – это процент записавшихся на услугу пациентов относительно общего количества посещений страницы.
Например: из Гугла к вам пришло на страницу 100 человек, а на приём врача записалось 5 из них. Это означает, что конверсия составляет 5%.
В итоге количество новых пациентов зависит от двух факторов:
- Общее количество посещений
- Конверсия страниц
Если вы успешно продвигаетесь по коммерческим запросам, то будете иметь высокую конверсию, в то время как преимуществом продвижения сайта по информационным запросам является большое количество новых посещений, но конверсия у таких страниц низкая.
От чего зависит конверсия
От тысячи факторов, вплоть до цвета фона на вашем сайте. Эксперименты показывают, что на конверсию влияют самые неожиданные мелочи.
Но в наибольшей степени на конверсию влияет три вещи:
- Качество пациента. Если он пишет в Гугл «записаться к врачу в СПб», то конверсия будет высокой, а если приходит по запросу «болит пятка что делать», то конверсия будет низкой.
- Качество статьи. Имеет наибольшее значение при работе с информационными запросами. Статья должна убедить пациента, что сам он не способен решить медицинскую проблему, и ему необходимы услуги вашей клиники.
- Удобство сайта. Тоже зависит от тысячи вещей, но я перечислю только самые важные.
Как повысить конверсию на всём сайте сразу
Повысить конверсию не на отдельно взятой странице, а на всём сайте сразу можно, используя такие способы превращения посетителя в пациента:
1. Наличие номера телефона, по которому можно позвонить. В самом видном месте, чтобы даже слепой увидел. Особенно важно для центров офтальмологии. 😊
2. Наличие формы для заказа обратного звонка. Важно! В ней не должно быть ничего, кроме телефона: ни имени, ни е-мейла, ни домашнего адреса, ни прочей ерунды. Человек – существо ленивое, поэтому каждое дополнительное поле для ввода данных снижает конверсию страницы. Убрать лишние поля в форме заказа обратного звонка – это самый простой и совершенно бесплатный способ привлечь десятки, а возможно и сотни дополнительных пациентов ежемесячно за счет повышения конверсии сразу всех страниц вашего сайта.
3. Чат, в котором можно задать вопрос. Эффективный инструмент для повышения конверсии, но более трудозатратный. Если сайт большой, клиника большая, пациентов очень много и они валят из интернета потоком, то на чат приходится усаживать специального человека, чтобы он целый день отвечал на вопросы. Ещё можно подключить бота. В небольших медицинских центрах и кабинетах ответы в чате – это зачастую работа администратора, но консультант с медицинским образованием повысит конверсию ещё сильнее.
4. Соцсети. Хорошо, если вам можно не только позвонить, но и написать в Телеграм, Вайбер, ВКонтакте, Одноклассниках и т.д. Как и в случае с чатом, нужен человек или бот, который будет отвечать на вопросы, склоняя людей к обращению в клинику.
5. Блоки записи на приём, врачи, цены и т.д. прямо в тексте, размещаемые в стандартных местах. Это должны быть большие, заметные блоки.
От теории к практике: как получить пациентов из интернета с помощью статей
Писать и публиковать статьи под ключевые запросы – вот так можно получать новых пациентов из интернета. Вы можете сосредоточиться на одном из этих двух вариантов или использовать оба одновременно:
- Работать с коммерческими запросами.
- Работать с информационными запросами.
Первый вариант – коммерческие запросы
Вариант больше подходит для крупных медицинских центров, если вы планируете делать большой авторитетный сайт. Но нужно учитывать, что конкурировать за места в выдаче придётся не только с клиниками. Первые 5-10 мест в поиске занимают преимущественно агрегаторы, включая сервисы записи на приём врача.
Например, я пишу в Яндекс «ЛОР в Москве». Вот что я получаю:
Первые четыре результата – это контекстная реклама. По другим крупным городам ситуация будет такой же, не сомневайтесь.
Следующие результаты с 5 по 7 позицию:
- 2gis.ru
- yandex.ru
- prodoctorov.ru
Только потом мы видим вкрапления клиник:
- 8 позиция – fdoctor.ru (клиника)
- 9 позиция – docdoc.ru
- 10 позиция – smclinic.ru (клиника)
- 11 позиция – krasotaimedicina.ru
- 12 позиция – zoon.ru.
Что в итоге: 4 из 12 позиций – платная реклама. Из следующих 8 позиций мы видим только 2 страницы клиник. Всё остальное – крупные сайты-агрегаторы. Как с ними конкурировать? Для начала начните продавать нефть.
Так что по факту тем, кто хочет просто разместить статью под коммерческий запрос и ждать потока пациентов из Гугла, стоит понизить уровень оптимизма. Чтобы конкурировать с гигантами, вам потребуются услуги сеошников, копирайтеров, покупка обратных ссылок, многие годы работы и большие финансовые вложения. Придётся сделать большой хороший сайт или даже сетку сайтов, а не просто опубликовать несколько статей.
Успешный пример: «СМ-Клиника». Она реально составляет конкуренцию монстрам даже по коммерческим запросам.
Второй вариант – информационные запросы
Я считаю, что для небольших клиник это оптимальный вариант. По информационным запросам конверсия ниже, но пациентов в итоге можно получить больше – за счет увеличения посещаемости сайта.
Например, пишем в Яндекс: боль в пятке при ходьбе лечение.
Что видим в выдаче:
Контекстная реклама – ни одного результата, сразу начинается органическая выдача.
В первую десятку входит четыре монстра: gemotest.ru, invitro.ru, krasotaimedicina.ru и kp.ru. А остальные шесть результатов – это клиники.
Вывод: Даже простые смертные могут попадать в ТОП выдачи по информационным запросам. Просто нужны хорошие статьи с ключами плюс общий траст сайта. Хорошие статьи не только с большей вероятностью войдут в ТОП, но и будут иметь относительно высокую конверсию. В свою очередь хорошая конверсия улучшит поведенческие факторы, а они влияют на позиции сайта в выдаче поисковых систем.
Тем, кто впервые решил продвигать сайт клиники статьями и не знает, с чего начать, я рекомендую воспользоваться услугой Пациенты из интернета